Envío gratuito a partir de 100 euros | Devoluciones fáciles en 60 días
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FAQ'S

Top 3 - Preguntas

Respuesta
Nuestra política de devoluciones le permite devolver los productos sin usar dentro de los 60 días siguientes a su recepción. Puede abrir el paquete y comprobar el contenido. Una vez que hayamos recibido su(s) artículo(s) devuelto, le reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible. Sólo se aceptarán devoluciones cuando los artículos estén sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales de La Machine puestas y en el embalaje original.

Por razones de higiene, los calzoncillos y los calcetines (de ciclismo) no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén dañados.

Por favor, consulte la tabla de tallas antes de comprar algo. Una disminución de las devoluciones conlleva una disminución de la contaminación y un mundo más feliz en el que vivir.

Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania - Devoluciones gratuitas
Los clientes de los Países Bajos, Bélgica y Alemania pueden realizar devoluciones gratuitas. Registre su devolución aquí y descargue su etiqueta de devolución:

Etiqueta de devolución de La Machine (sólo NL/BE/DE/LU)

Para devolver productos, siga estos pasos:

Utilice el formulario de devolución incluido en su paquete:

1. Rellene el formulario por completo.
2. Incluya el formulario en el paquete con los productos que desea devolver.
3. Descargue su etiqueta en el portal de devoluciones de La Machine
4. Lleve el paquete a su depósito de envío más cercano

Tramitaremos su solicitud de devolución en un plazo de 5 días desde la recepción de la mercancía devuelta. Se le notificará cuando lo hayamos hecho automáticamente.


Otros países de la UE, en todo el mundo (Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Australia, etc.) - Por cuenta propia
Para devolver los productos, siga los siguientes pasos:

1. 1. Utilice el formulario de devolución incluido en su paquete
2. 2. Rellene el formulario por completo.
3. Incluya el formulario en el paquete con la mercancía que desea devolver.
4. Lleve el paquete al depósito de envío más cercano y páguelo allí.

Procesaremos su solicitud de devolución en un plazo de 5 días después de recibir los productos devueltos. Se le notificará cuando lo hayamos hecho automáticamente.

Dirección de devolución:
La Machine Cycle Club
Staarten 1
5281 PK Boxtel
Países Bajos
Respuesta
Gastos de envío
Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Dinamarca y Francia

Estándar: 4,95 euros
Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 100,00 euros

Otros países de la Unión Europea (incluida Suiza)
Estándar: 9,95
Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 100,00 euros

Reino Unido
Estándar: 9,95 euros
Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 100,00 euros

En todo el mundo (Estados Unidos, Suiza, Noruega, Australia y todos los demás países)
Estándar: 19,95 euros
Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 200,00 euros

Respuesta

Entregas dentro de los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania:
Todos los pedidos realizados antes de las 15:00 horas en días laborables, se entregarán el siguiente día laborable. Ofrecemos el envío estándar a la dirección que prefiera o puede recoger su pedido en un punto de recogida local cuando mejor le convenga. Por favor, tenga en cuenta que tendrá que mostrar un documento de identidad al recoger su pedido

Entregas dentro de la Unión Europea:
2-5 días laborables

Entregas en el Reino Unido:
5-10 días laborables

Entregas en todos los demás países:
5-10 días laborables

Preguntas frecuentes

Respuesta
Nuestra política de devoluciones le permite devolver los productos sin usar dentro de los 60 días siguientes a su recepción. Puede abrir el paquete y comprobar el contenido. Una vez que hayamos recibido su(s) artículo(s) devuelto, le reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible. Sólo se aceptarán devoluciones cuando los artículos estén sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales de La Machine puestas y en el embalaje original.

Por razones de higiene, los calzoncillos y los calcetines (de ciclismo) no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén dañados.

Por favor, consulte la tabla de tallas antes de comprar algo. Una disminución de las devoluciones conlleva una disminución de la contaminación y un mundo más feliz en el que vivir.

Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania - Devoluciones gratuitas
Los clientes de los Países Bajos, Bélgica y Alemania pueden realizar devoluciones gratuitas. Registre su devolución aquí y descargue su etiqueta de devolución:

Etiqueta de devolución de La Machine (sólo NL/BE/DE/LU)

Para devolver productos, siga estos pasos:

Utilice el formulario de devolución incluido en su paquete:

1. Rellene el formulario por completo.
2. Incluya el formulario en el paquete con los productos que desea devolver.
3. Descargue su etiqueta en el portal de devoluciones de La Machine
4. Lleve el paquete a su depósito de envío más cercano

Tramitaremos su solicitud de devolución en un plazo de 5 días desde la recepción de la mercancía devuelta. Se le notificará cuando lo hayamos hecho automáticamente.


Otros países de la UE, en todo el mundo (Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Australia, etc.) - Por cuenta propia
Para devolver los productos, siga los siguientes pasos:

1. 1. Utilice el formulario de devolución incluido en su paquete
2. 2. Rellene el formulario por completo.
3. Incluya el formulario en el paquete con la mercancía que desea devolver.
4. Lleve el paquete al depósito de envío más cercano y páguelo allí.

Procesaremos su solicitud de devolución en un plazo de 5 días después de recibir los productos devueltos. Se le notificará cuando lo hayamos hecho automáticamente.

Dirección de devolución:
La Machine Cycle Club
Staarten 1
5281 PK Boxtel
Países Bajos
Respuesta
Recibirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo aproximado de 1 a 4 días después de que su paquete haya llegado a nuestro almacén, dependiendo de su banco.
Respuesta
El periodo de garantía estándar de todos nuestros productos es de 2 meses a partir de la fecha de compra. Lamentablemente, una vez transcurrido ese período, no podrá hacer valer nuestra garantía. La garantía sólo se aplica en caso de uso normal y para cualquier error de producción. La garantía no se aplica al desgaste habitual ni a los daños provocados por factores externos, como (pero sin limitarse a): luz solar excesiva, objetos punzantes, manchas de sudor u otros tipos de manchas. La garantía se extingue en caso de uso visiblemente inadecuado o de no seguir las instrucciones de lavado indicadas con el producto. Para reclamar la garantía hay que enviar un correo electrónico a service@lamachine.cc. Este correo electrónico debe indicar: el número de pedido original, la fecha de pedido y el nombre del ordenante. También se deben adjuntar a este correo electrónico fotos en las que se vea claramente el problema. La Machine determinará el alcance de la garantía en casos individuales. Esto puede ser en forma de un producto de reemplazo o un descuento parcial o cupón. En ningún caso se reembolsará el importe de la compra.
Respuesta
Puede devolver su pedido siguiendo el procedimiento habitual de devoluciones. En lugar de un reembolso de dinero, añadiremos el importe de la compra de su devolución a su tarjeta regalo. Una vez procesado, podrá realizar un nuevo pedido con su tarjeta regalo.
Respuesta
No ofrecemos un servicio de cambio. Si necesitas una talla de sustitución, puedes hacer un nuevo pedido con la talla de sustitución en cualquier momento del proceso de devolución.
Respuesta
El correo electrónico de confirmación puede tardar hasta dos horas después de haber realizado el pedido. Por favor, compruebe también su bandeja de entrada de correo no deseado. Si el pago se ha procesado y no has recibido un correo electrónico de confirmación después de dos horas, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por correo.
Respuesta
Todo el mundo comete errores. Si se equivoca de dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para resolver el problema. Tenga en cuenta que la entrega de su paquete puede retrasarse. Para garantizar un procesamiento rápido, los pedidos se envían a nuestro almacén inmediatamente para que puedan ser empaquetados y enviados lo antes posible. Una vez procesado su pedido, lamentablemente, ya no es posible realizar ajustes.
Respuesta
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
Respuesta
Si realiza un pedido desde fuera de la UE, es posible que se apliquen gastos de aduana por cuenta propia. Para los pedidos realizados en países dentro de la UE, no hay gastos de aduana.
Respuesta
Utilizamos Easysize. Una herramienta de asesoramiento online sobre tallas de ropa. Puedes introducir tus datos aquí de forma anónima, y luego EasySize te aconseja tu talla perfecta de La Machine basándose en un algoritmo. Genial, ¿verdad? También tenemos tablas de tallas adjuntas a cada producto.
Respuesta
Lamentamos que el artículo que le interesa esté agotado. De vez en cuando, dependiendo del estilo, se reponen artículos y tallas. En la página del producto, puedes suscribirte para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar en stock. ¿No puedes esperar? Es posible que uno de nuestros distribuidores oficiales tenga todavía el artículo en stock. Envíanos un correo electrónico para que podamos comprobarlo.
Respuesta
Las entregas en la UE son las habituales. No hay retrasos. En el caso de los paquetes con destino al Reino Unido y fuera de la UE, tardarán unos días más de lo normal. El equipo de atención al cliente de La Machine sigue trabajando y está preparado para atenderte si quieres consejos de moda o simplemente tienes una pregunta. Los transportistas respetan todas las normativas locales y no entregarán sus dispositivos manuales para capturar las firmas. Llamarán a tu puerta, dejarán el paquete y se apartarán para asegurarse de que no entres en contacto con él.
Respuesta
El envío al Reino Unido sigue siendo posible por vía aérea y en combinación con el transporte por carretera. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar que el Brexit no cause ningún retraso inesperado. Sin embargo, pausaremos los envíos cuando sea necesario. Tenga en cuenta que el plazo de entrega habitual será de entre 10 y 15 días laborables. DPD está trabajando duro para que el transporte por carretera sea más rápido.

¿No puede encontrar respuestas satisfactorias? Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica

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